扱っているサービスや商品によっては、英語での問い合わせ電話が多い会社もあるだろう。英語で一方的な売り込み電話をコールドコール(cold call)という。人材紹介、業務効率化システム、ソーシャルメディアのモニタリンクなど、マニュアル通りのセリフを繰り返す会社もあれば、工夫を凝らしたトークで売り込んでくる会社もある。 最近は人件費の削減などにより、電話受付担当がいない会社も少なくない。そのため、実務に忙しい社員が対応しなければならないこともある。