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  • 納品した商品にキズ…激怒する客を“スッキリ”笑顔にさせた方法 クレーム処理にみる“仕事ができる人”の特徴

2023年のヒット書籍をランキング化した『第16回オリコン年間“本”ランキング2023』で、TOP10入り(10位)し、ビジネス関連の書籍で“今いちばん売れている”と話題の『頭のいい人が話す前に考えていること』(ダイヤモンド社)。「IQ・学歴に関係なく、誰でも“頭のいい人”になれる」をテーマに、口下手だったというコンサル歴22年の著者・安達裕哉氏が、伝え方や話し方にポイントを当てて解説する。同書から、「クレーム対応で仕事ができるかどうかわかる」実際のエピソードを語った内容を、一部抜粋して紹介する。■テレビに影響を受けて 論破しようとする人

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