損保ジャパン日本興亜が初動対応コールセンターで5カ国語通訳、外国人旅行者増加に対応

損保ジャパン日本興亜は11月5日から、自動車保険における外国人への初動対応(注)のさらなる品質向上を目的に、24時間365日稼動の受け付け・初動対応コールセンターでの5カ国語(英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語)受け付け・初動対応を開始した。 同サービスでは、専門の通訳コールセンターを運営しているNTTマーケティングアクトと提携し、コールセンター独自の3者間通話システムを使用する。顧客・通訳者・同社コールセンター担当者が同時に会話することで、日本語の対応に支障がある顧客に対しても安心感のある受け付け・初動対応を行う。