日本のサービス業における顧客満足、ロイヤルティの指数化などを研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授が先日、今年で7回目となる『プロ野球のサービスの満足度調査』を発表した。総合満足度で1位に支持されたのは【広島東洋カープ】(71.01)。ここ数年で俄然注目を集め、いまやバラエティ番組では『カープ芸人』(テレビ朝日系/「アメトーーク!」)の特集が組まれる人気ぶり。昨年の流行語大賞には、同球団を応援する“カープ女子”がノミネートされるなど、満を持しての首位獲得といえそうだ。 回答をみていくと、「旧市民球場から現在のマツダスタジアムに変わって、ただ野球を見るだけから球場へ遊びに行く、楽しみを探しに行くなどワクワク感が非常に大きくなった」(広島県/70歳以上/男性)と、地元の古参ファンの声は勿論だが、「強くても弱くても、一生懸命野球をしている姿が見られれば良い」(兵庫県/30代前半/女性)など、広島県圏外からも、多くの声援が送られている。