感じの悪い人は「すみません」を連発する。じゃあ、感じのいい人は?
それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さん。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…!」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか?
この連載では、「顧客ロイヤルティ」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた「気づかいのコツ」について紹介しましょう。(構成/ダイヤモンド社・種岡 健)
「すみません」が与える無意識の印象
職場で「感じが悪い」と思われてしまう人は、決して態度が横柄なわけではありません。
むしろ逆で、丁寧に振る舞おうとするあまり、ある言葉を多用してしまう傾向があります。
それが、「すみません」です。
一見すると礼儀正しい表現ですが、使い方によっては逆効果になります。
『気づかいの壁』という本では、次のように指摘されています。
つまり、「すみません」は便利な言葉である一方で、「謝罪前提の空気」をつくってしまうリスクがあるのです。
印象を変えるのは「言葉の置き換え」
では、どうすればいいのでしょうか。
答えはシンプルで、「すみません」を別の言葉に置き換えることです。
謝罪から感謝へ。
この切り替えだけで、同じ内容でも伝わり方は大きく変わります。
「謝る人」と「感謝する人」の違い
ここで重要なのは、言葉の問題だけではありません。
「前提の置き方」が違うという点です。
「すみません」を多用する人は、「自分が迷惑をかけている」という前提で話しています。
一方で、「ありがとう」を使う人は、「相手が貢献してくれている」という前提で話しています。
この前提の違いは、相手の受け取り方に直結します。
前者は気を遣わせ、後者は気持ちよくさせる。
結果として、「感じのいい人」と評価されるのは後者です。
まずは一言を変えることから
印象は、大きな行動ではなく、日常の言葉遣いで決まります。
「すみません」と言いそうになった場面で、「ありがとう」に言い換えてみる。
それだけで、コミュニケーションの質は確実に変わります。
すべてを完璧に変える必要はありません。
まずは一日一回でもいいので、意識して言葉を選ぶことが重要です。
ちょっとした気づかいのコツを身につけましょう。
