「満足を可視化する」をコンセプトに掲げる『オリコン日本顧客満足度調査』は、先日2015年度『ビジネスホテル(ビジネス利用/観光利用)』ランキングを発表した。「ビジネス利用」と「観光利用」でともに総合第1位となったのは【リッチモンドホテル】。『項目別ランキング』においては、「ビジネス利用」で「スタッフ対応」、「ホテルの信頼性」、「客室タイプの豊富さ」など17項目中13項目で1位。『観光利用』では「ホームページのわかりやすさ」、「ベッド・寝具の品質の良さ」など17項目中12項目で1位となり、高い満足度を獲得した。 【リッチモンドホテル】の担当者は自社のサービスについて「リッチモンドホテルでは、あらゆるお客様のニーズに応えられるような客室設備の提供、サービスの実践を心がけております」と話し、ビジネス利用については、「ビジネスユースのお客様には、全室無料Wi-Fiの提供、デスクスペースや携帯電話充電器の設置等がご好評をいただいております」とネットワーク環境の充実度を挙げ、観光利用や女性客については、「2名以上のお客様にもご宿泊頂けるツインルームの拡充や観光案内等を行うコンシェルジュカウンターの設置などで旅行のサポートを行っており、レジャーユースのお客様からも評価頂けたものと考えております。女性のお客様にはチェックイン時にレディースアメニティとして各ホテル独自に選定したアメニティをプレゼントさせていただいております」などといった、細やかなサービスが好評を得ているようだ。