【オリコン】利用者延べ14万人に調査、『2012年 顧客満足度ランキング』発表

オリコンは1日、“顧客のサービス利用満足度”によって決定する『2012年度版 顧客満足度ランキング』を発表した。調査人数は年々増加し、今年は実際の各サービス利用者延べ14万人の“生の声”を反映。「自動車保険」、「宅配ピザ」など既存の14業種に、新規調査「中学受験 個別指導塾」、「車買取会社」、「バイク保険」を加えた計17業種について、消費者のニーズに応えた人気企業を一斉に公表した。 同ランキングは、「目に見えないサービスを可視化する」ことをコンセプトに、2006年より開始。国内のサービス産業は、今後も日本経済が成長するための重要なエンジンとなるという見方が強いことから、ユーザーや消費者により良いサービス・企業を紹介し、日本のサービス産業の健全な発展と生産性の向上に寄与することを目的としている。