「年上の部下」への指導で、「感じのいい人」はなんと注意するでしょうか。
そう語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんです。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…!」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか? この連載では、「顧客ロイヤルティ(お客さまとの信頼関係づくり)」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「年上の部下への指導」について紹介しましょう。
「年上の部下」との付き合い方とは?
役職がついた方には、年上の部下とのコミュニケーションに苦労している方も多いことでしょう。
研修で企業さんにうかがうと、「特に注意する場面での伝え方に困る」というご相談を受けます。
上司ですから、ダメなものはダメと伝えるのも仕事です。
ただ、「部下への注意」は、相手がその注意を真摯に受け止め、行動を変えることが目的です。
たとえば、新しい業務フローをなかなか受け入れない年上部下がいたとします。
そんな人に、「業務フローは守ってください。でないと、皆が困ります」などとストレートに注意すれば、行動を変えるより先に、「この仕事のことは私の方が知っているのに」などと、反発的になり、行動を変えるという目的が遠のく可能性があります。
相手にも問題があるとはいえ、注意した労力が無駄になったり、関係性が悪くなるのはもっとも避けたいところです。
「貢献欲求」を満たしてあげよう
年上部下の「行動を変える」方法の一つに、「貢献欲求の充足」をそえた伝え方があります。
たとえば、相手の経験を尊重して、以下のような言い方をしてみましょう。
「〇〇さん、相談なんですが、チームで今期のミッションをクリアするために、今回の業務フローを皆で徹底していきたいんです。そこでぜひ、この仕事に長い〇〇さんには、フロー浸透の牽引役になってもらえないでしょうか?」
ある若手管理職の方が、年上部下にこんな風に伝えるのを見て、「うまいなあ」と唸らされたことがありました。
その管理職の方は、さらに、年下部下の方に、新フロー設定の背景を丁寧に説明し、その上で力を貸してほしいと伝えていました。
年上部下の方は、最初こそしぶしぶ引き受けていましたが、やがて、自らがお手本を示すようになっていきました。
貢献欲求は、何歳になってもあります。
「〜してもらわないと困る」より、「経験あるあなたの協力が必要だ」という伝え方には、貢献欲求の充足と行動変容をイコールにさせる効果があると、気づかされた場面でした。
