サービス業は本当にAIに取って代わられてしまうのか? パセラ社長が語る国内サービス業への危機感と矜持

コロナ禍に大きなピンチを迎えたカラオケ業界だが、今では“推し活”や“ママ友会”など、「歌う以外のカラオケBOXの活用法」によって新たな顧客を確保。現在は順調に復調を見せている。実は、そんな“歌わないカラオケ”をコロナ前から先んじて展開してきたのが、アジアンリゾートのインテリアで他のカラオケBOXとは一線を画してきた「カラオケパセラ」だ。ORICON NEWSでは同事業を運営する株式会社NSグループ社長の荻野佳奈子氏に取材を敢行。日本発祥であるカラオケ事業の変化はもちろん、世界に誇るべき日本のサービス業の行く末について聞いた。■なぜ? 女子トイレに設置したミネラルウォーターが大好評 “現場の声”から派生した付加価値で他社との差別化に成功