日本のサービス業におけるサービス品質、顧客満足、ロイヤルティの指数化を研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授は、プロ野球球団とサッカーJリーグクラブにおける『満足度調査』を発表した。1位に選ばれたのは、プロ野球は【北海道日本ハムファイターズ】、Jリーグは【ベガルタ仙台】で、日本ハムは5年連続1位。仙台は2年連続の1位となった。

　同調査で重きを置いているのは、「総合的な満足度」と「総合的に見た場合の理想への近さ」の2項目。さらに「チーム成績」「チーム選手」「球場」「ファンサービス・地域貢献」「ユニフォーム・ロゴ」といった項目の総合満足度への影響度を考慮しながら、各項目の評価の加重平均として算出している。

　プロ野球1位の【日本ハム】は、総合満足度スコア平均値（以下同）72.12ポイント。「（2012年も）優勝しているから」（40代／男性）、「選手の育成、長所の引き出し方も上手だと思う」（40代／女性）という本業の満足度はもとより、「ファンと選手の距離が近い。野球以外でのボランティア的な活動がいい」（50代／女性）と、グラウンド外の活動にも目を細められている。

　2位は【福岡ソフトバンクホークス】（68.33）、3位は【埼玉西武ライオンズ】（63.66）で、上位3チームは2年連続同じ顔ぶれとなった。

　Jリーグ1位は、68.56ポイントの【仙台】。「ここ2年間、復興のシンボルとして本当によく全力で戦っており、その気持ちが伝わってくる」（50代／男性）、「いい成績に皆、元気になって活気が出る」（30代／女性）など、仙台の活躍を楽しみにしているファンは多い。「ビッグクラブに一歩でも近づければ、さらにいい」（60代／男性）と、ファンの期待は膨らむばかりだ。

　2位は【サガン鳥栖】（68.54）、3位は【サンフレッチェ広島】（66.99）。鳥栖は昨年J1に昇格して5位に浮上しており、広島は優勝を飾るなど、ともに好成績だ。ファンからは「2012年度の成績は大変満足している」（【鳥栖】／50代／男性）、「優勝したのだから、成績に全く不満はない」（【広島】／40代／男性）などの声が上がり、ご満悦のようすが伺えた。

　鈴木教授は、2008年10月に慶應義塾大学とオリコンとの産学連携で、顧客満足度の共同研究を開始することを発表。今後もアンケート調査などをもとに、“顧客満足度”という視点から企業並びに産業の評価を行い、企業と消費者双方にとって利用価値が高いデータを発表していく。