構想力・イノベーション講座」(運営Aoba-BBT)の人気講師で、シンガポールを拠点に活躍する戦略コンサルタント坂田幸樹氏の最新刊『戦略のデザイン ゼロから「勝ち筋」を導き出す10の問い』(ダイヤモンド社)は、新規事業の立案や自社の課題解決に役立つ戦略の立て方をわかりやすく解説する入門書。戦略とは何か。変化の時代に、企業は何を問い直すべきなのか。本連載では、さまざまな経営・組織の悩みをもとに、坂田氏に話を聞きながら、同書の思想を現在進行形の課題へと引き寄せていく。
「みんなを幸せにしたい」が招くリーダーの誤算
――「私のチームのリーダーは優しくて、本当にいい人です。それなのに、なぜか人が辞めていきます」。こうした話を耳にしました。どこに落とし穴があるのでしょうか?
メンバーの話をよく聞き、できるだけ傷つけないように配慮し、みんなを幸せにしようと考えるリーダーは、一見すると理想的に見えます。
問題は、「優しいこと」そのものではありません。危ういのは、リーダー自身が現場目線に降りてしまい、本来担うべき役割を手放してしまっているときです。
リーダーがリーダーであるのは、フォロワーがいるからです。そして、フォロワーと同じ景色を見ていては、役割は果たせません。
リーダーは半年後や一年後を見ています。メンバーは今日や今月を見ています。だからこそ、目線は同じであってはいけないのです。
――優しいリーダーがチームを壊すのは、どんな場面でしょうか?
典型的なのは、部門同士がぶつかったときです。
組織では必ず役割が分かれます。営業は目の前の顧客満足を高めたい。管理部門は利益率を守りたい。プロジェクトAとBがあれば、どちらも自分の案件を優先してほしいと考えます。
例えば、営業担当者が値引きを提案してきたとします。目の前の顧客を守るという意味では合理的に見えるかもしれません。
しかし、それが常態化すれば、利益構造は徐々に弱体化します。このとき、リーダーが「どちらも尊重しよう」と曖昧にまとめると、組織は確実に崩れます。
リーダーの仕事は、対立をなくすことではなく、対立を引き受けて意思決定することです。こちらを立てればあちらは立たない。その現実を引き受けるのがリーダーです。
「全員を満足させる」は、何も決めていないのと同じ
――優しいリーダーは「誰も傷つかない解決」を目指しがちです。
それは多くの場合、「何も決めていない」のと同じです。
例えば、プロジェクトAとBがあり、組織としてはAを優先すべきだとします。その場合、Bは縮小や停止を余儀なくされるかもしれません。それにより、損失が出る可能性もあります。それでも、組織の将来にとってAが重要なら、リーダーは資源配分を決めなければなりません。
AもBも大事にしようとすると、どちらも中途半端になります。人も予算も時間も分散し、成果は出にくくなります。責任の所在も曖昧になります。
AもBも両立させようと決めた瞬間だけは、メンバーに喜ばれるかもしれません。
しかし、成果が思うように出ないまま組織は疲弊し、結果的に「何も決められないリーダー」という評価が定着するでしょう。
「誰も傷つけないこと」を意思決定の目的にしてしまってはいけません。優しさは意思決定の代わりにはなりません。
――では、強いリーダーの優しさとは何でしょうか?
意思決定そのものに、優しい・厳しいという区分はありません。あるのは、その決断が長期的に事業を強くするかどうかだけです。
必要であれば、痛みを伴う決断もあります。残す、残さない、縮小する、撤退する。そこに感情を持ち込むべきではありません。
優しさが現れるのは、決断の内容ではなく、その伝え方や実行の仕方です。
例えば、リストラをしないことが長期的に事業を強くするなら、それは正しい選択です。
しかし、短期的な批判を恐れて決断を先送りするのであれば、それは優しさではなく責任放棄です。
長期的に顧客価値を高め、組織を持続可能にできるかどうか。それが唯一の基準です。
嫌われたくないリーダーが自分に問うべきこと
――それでも、多くのリーダーは、「嫌われたくない」という感情を持っています。
そのとき、自分に問いかけるべきことは一つです。
「この意思決定は、本当に事業を強くしているか」
リーダーは、リーダーの時間軸と責任のもとで意思決定をしなければなりません。
現場の短期的な満足に引きずられることは、長期的な衰退につながります。
強い事業は、長期的に顧客価値を高め、その結果として株主や従業員にも還元されます。それができていないのであれば、リーダーの役割を果たせていません。
優しいリーダーがチームを壊すのは、優しさそのものが原因ではありません。
目線を上げる勇気を持てないことが、問題なのです。
『戦略のデザイン』では、リーダーが悩んだときに立ち返る視点を「10の問い」として整理しています。その一つが、「この戦略の先に、誰の笑顔がありますか?」という問いです。この問いに向き合わなければ、優しさは組織を壊す力に変わります。
――ありがとうございました。
