会社を伸ばす社長、ダメにする社長、そのわずかな違いとは何か? 中小企業の経営者から厚い信頼を集める人気コンサルタント小宮一慶氏の最新刊『[増補改訂版]経営書の教科書』(ダイヤモンド社)は、その30年の経験から「成功する経営者・リーダーになるための考え方と行動」についてまとめた経営論の集大成となる本です。本連載では同書から抜粋して、経営者としての実力を高めるための「正しい努力」や「正しい信念」とは何かについて、お伝えしていきます。
どういう商品やサービスを提供するのが
お客さまのためになるか
企業の「目的」を実現するためには、具体的な「目標」に落とし込む必要があります。
では、「目標」に落とし込む際に、最初にやるべきこととは何でしょうか?
それは、一言でいうとマーケティングになります。
マーケティングというと、営業やプロモーションなど、「いかに物を売るか」という発想になるものです。
しかし、もちろんここでもお客さまからの視点、つまり「お客さま第一」で考えることがとても大切です。
商品やサービスを買っていただくのは、お客さまだからです。
強い会社では、経営幹部は「一番厳しいお客さまの目になる」という言葉を聞くことがありますが、そのような視点で自社を見ることが、本当のマーケティング・マインドです。
つまり、どういう商品やサービスを提供するのがお客さまのためになるかを考え、具体化していくのがマーケティングなのです。
ピーター・ドラッカー先生は、企業のミッションなどの「目的」を具体的な「目標」に落とし込む際、最初に考えなければならないのは「マーケティングの目標」だと言っています。
後に、ドラッカー先生の言う目標設定についても触れますが、いずれにしても、お客さまの視点からの発想=「お客さま第一」の考え方が基本なのです。
「目標」は、お客さまが求めているものから発想する
「目標」というと、売上高や利益などの数値目標を第一に考えがちですが、あくまでもお客さまが求めているものからの発想が大切なのです。
お客さまに提供する「成果物」やQPS(クオリティ、プライス、サービス)を考えることが第一です。
もちろん、マーケティングでも基本的な概念や考え方があります。
ここまでに何度も出てきた「QPS」や「5つのP」さらには、「リレーションシップ・マーケティング」などです。
ここからは、それらの共通の考え方や概念を説明します。
概念を勉強すること、とくに、お客さま第一をベースとしたマーケティングの基本概念を学ぶことは、社内の「共通言語」を作るのに役立ちます。
社員が、学んだ概念を会議などで普通に使うようになれば、会社は確実に強くなっていくのです。
(本稿は『[増補改訂版]経営者の教科書 成功するリーダーになるための考え方と行動』の一部を抜粋・編集したものです)
