会社を伸ばす社長、ダメにする社長、そのわずかな違いとは何か? 中小企業の経営者から厚い信頼を集める人気コンサルタント小宮一慶氏の最新刊『[増補改訂版]経営書の教科書』(ダイヤモンド社)は、その30年の経験から「成功する経営者・リーダーになるための考え方と行動」についてまとめた経営論の集大成となる本です。本連載では同書から抜粋して、経営者としての実力を高めるための「正しい努力」や「正しい信念」とは何かについて、お伝えしていきます。
オンリーワンではなく、ナンバーワンを目指す
会社の戦略について考えるとき、よく「オンリーワンを目指す」という話が出てくるものです。
それが悪いとは言いませんが、本当に大事なことは、お客さまから見てオンリーワンになるということです。オンリーワンになったらライバルがいなくなって楽だなどといった、自社中心の考え方に基づいてオンリーワンを目指しても、結局はうまくいきません。
ライバルが沢山ある中で、「あなたの会社しかない」と言われる会社作りをしていこうと考えることが重要なのです。
もっと言えば、「ライバルがいてくれて有難い」と言えるくらいの会社にならなければなりません。
繰り返しますが、お客さまはQPSの組み合わせをライバルと見比べて、どこの会社を選ぶかを「相対的」に決めます。つまり、ライバルがいるからこそ、お客さまはQPSを比較することができ、自社に優位性があれば、それにも気づいてもらうことができるのです。
セブン&アイ・ホールディングスの元会長の鈴木敏文さんは、著書の中で「本当に良いセブン-イレブンのお店は、近くにライバル店ができたほうが、結果的に売り上げが上がる」と述べておられます。
そして、ライバルがいてくれて有難いと思えるくらい、比較されることにより、自社がより良いと分かるほどのQPSの組み合わせを創り出すことが、オンリーワンではなく「ナンバーワン」を目指すということなのです。
お客さまにとっても、比較する対象があったほうが良いのです。そこで勝ち残れる会社を作るといった意気込みが必要です。
違う見方をすれば、常に自社の外部から、とくにお客さまの視点で自社を見ているかどうかということです。お客さまが、ここしかないと自社のことを言ってくれるかが大切です。
それが、本当のオンリーワンなのです。ライバルがいなくなれば一人勝ちできる、などと考えるのは、本当のオンリーワンではありません。
「一番厳しいお客さまの目」になって自社を見続け、ライバルを圧倒するようなQPSの組み合わせを提供し、それをお客さまに分かっていただけるので、ライバルがいてくれて有難いと言えるくらい、強い会社こそがナンバーワンになれるし、真の意味でのオンリーワンなのです。
反省する
多くの経営者を見てきましたが、成功した経営者も、会社を潰した経営者も、前向きで他人のことを思いやる人が少なくありませんでした。
前向き過ぎたから、挑戦し過ぎて会社を潰すということもあると思います。
本質的に何が違うのかを考えましたが、その違いは「反省」だというふうに私は考えています。
PDCAにおいて、もちろん、ここで説明している「戦略」などのプランを作ることはとても重要ですが、何事を行った場合にも反省することが大変重要だと考えています。
うまくいかない経営者は、反省しないのです。
うまくいっても、いかなくても独善的なのです。
反省しないと、過去の成功も失敗も積み重なりません。『論語』に「吾、日に吾が身を三たび省みる」とありますが、経営者は、反省するという習慣を持つことが大切です。
(本稿は『[増補改訂版]経営者の教科書 成功するリーダーになるための考え方と行動』の一部を抜粋・編集したものです)
