小田急、“カスハラ”対策で駅係員に小型ウェアラブルカメラ導入へ 全70駅で実施

小田急電鉄は、16日より小田急線全70駅にて、駅係員の胸部に装着する小型のウェアラブルカメラを導入する。 異常発生時をはじめ、駅係員が対応を行う現場の状況を記録することで、関係各所が当時の状況を的確に把握できるようにし、事実に基づいた判断を通じて、より適切な対応につなげることを目的としている。 本カメラは、ホームを含む駅構内で乗客同士のトラブルや犯罪行為、カスタマーハラスメント等が発生した際に着用。状況を的確に記録することで確実な情報提供や適切な判断・対応を行うとともに、録画していることの明示によりこれらの抑止効果を高めることや早期収束に寄与し、乗客と駅係員双方がより安全に過ごせる環境の実現につなげる。 暴力・暴言を含むカスタマーハラスメントの発生件数が増加傾向にあり、これらは駅係員の安全を脅かすだけでなく、本来提供するべきサービスの提供に支障をきたす事態にもつながると考え、サービス品質低下防止の観点からも本施策を導入する。 さらに、駅構内の巡回時にも着用することとし、不審物の有無や駅設備の不具合箇所等を発見した際に状況を記録のうえ、関係各所へ正確かつ迅速に共有することで、必要な対応を速やかに行える体制を整え、駅構内のさらなる安全性向上に寄与する。