JAL元CAが伝える“選ばれる人”の条件 “アイスコーヒー事件”に見る「仕事ができる人」の本質

元JAL(日本航空)の国際線CAとして10年半にわたり皇室・政治家・VIP対応を担ってきた香山万由理氏が、著書『仕事ができる人は、「人」のどこを見ているのか』(光文社)を28日に刊行した。自身の接客経験と研修現場での指導ノウハウをベースに、“選ばれる人”が持つ視点や所作を実践的に解き明かす一冊となる。 本書の核心は、「人あたりの良さは才能ではなく技術である」という視点。丁寧な挨拶、態度、言葉づかいなど、それらを組み合わせた“人間力”が信頼を生み、結果としてビジネスの成果にもつながるという。