比較的安価で、契約期間の縛りなくスマートフォンを利用できることが魅力の格安SIM。最近では、深田恭子や多部未華子、永野芽郁が“3姉妹”として出演しているKDDIグループ(UQコミュニケーションズ)の「UQ mobile」や、葵わかなが名前を連呼する関西電力グループ(ケイ・オプティコム)の「mineo」など大手がテレビCMに注力するなど、活性化し続けている業界だ。そんな中、サービス提供開始は2016年10月と主要格安SIM事業の中では後発組だが、のんが1人佇むCMで話題となったLINEモバイルが、2017年「オリコン顧客満足度」調査格安SIMランキング総合1位を獲得。実際に使用した顧客からの支持をどのように得たのだろうか。■徹底的に「ユーザーの声」に耳を傾ける