メールはやり取りがすべて記録に残るので、要件の確認などにも便利なコミュニケーションツールといえる。とはいえ、過去のメールを読み返さないと、要件がわからない書き方はスマートとは言えない。 たとえば、前回の会話からしばらく経っているのであれば、「以前会話をしていた件で」というような“前置き”から本題に入るのがベター。「簡単な経緯を説明する」「関連するメールを添付する」「転送する形のメールにする」ことも非常に有効だ。