感じの悪い人は「とりあえず」を連発する。じゃあ、感じのいい人は?
それを語るのは、「感じのいい人」に生まれ変われるとっておきのコツを紹介する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さん。職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…!」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか?
この連載では、「顧客ロイヤルティ」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきた「気づかいのコツ」について紹介しましょう。(構成/ダイヤモンド社・種岡 健)
「とりあえず」が信頼を下げる理由
職場で何気なく使われている言葉の中に、無意識に印象を下げてしまうものがあります。
その代表が「とりあえず」です。
一見すると便利なクッション言葉ですが、使い方によっては「やっつけ仕事」という印象を与えてしまいます。『気づかいの壁』という本では、次のように指摘されています。
つまり、「とりあえず」は便利である一方で、「責任をぼかす言葉」として受け取られてしまうのです。
問題は「言い訳のニュアンス」にある
なぜこの言葉が悪い印象を与えるのでしょうか。
それは、「本気でやっていないのではないか」という疑念を生むからです。
「とりあえず」と付けることで、自分の行動に保険をかけている状態になります。
しかし、その保険は相手にとっては不安材料になります。
「この対応で大丈夫なのか」と感じさせてしまうからです。
結果として、信頼を積み上げるどころか、余計な不信感を招いてしまいます。
感じのいい人は「言い切る」
では、どうすればいいのでしょうか。
答えはシンプルで、「余計な言葉を削ること」です。
感じのいい人は、特別に難しい表現を使っているわけではありません。
ただ、「自分の行動に責任を持つ言い方」をしているだけです。
信頼は「言葉の潔さ」で決まる
仕事において信頼を得るためには、スピードや成果だけでなく、「どう伝えるか」も重要です。
「とりあえず」と逃げ道をつくるのか、それとも言い切るのか。
この違いが、そのまま相手の受け取り方を変えます。
まずは、「とりあえず」と言いそうになったときに、一度言葉を止めてみる。
そして、そのまま言い切る。この小さな習慣だけで、印象は大きく変わります。
ちょっとした気づかいのコツを身につけましょう。
