チームのメンバーや部下とのコミュニケーションを円滑にするにはどうしたらいいのか。2万人をみてきたコンサルタント・勅使川原真衣氏は、その方策を著書『組織の違和感 結局、リーダーは何を変えればいいのか?』で示す。坂井風太氏も「革新性がある」と絶賛する同書から、内容を抜粋・再構成し特別公開する。
「あれ、今なんか変だったな」
職場で、そんな違和感を持つときはありませんか?
会議の場で、数人がすっきりしない顔をしている。
今の会話、ちょっと噛み合わなかった気がする。
笑顔は見せるものの、部下の本音がわからない。
もやっとするなら聞けばいいと思うかもしれませんが、
「わかっているのが当たり前」
「堂々としているのが当たり前」
という圧に押されて、素直な気持ちほど表現できないもの。
ハラスメントへの意識も高まる今、優しい人こそ、この「なんか変」の沼にはまりがちです。
仕事に本音はいらない
そもそも、仕事をする上で「本音」は必要なのでしょうか?
よく「もっと本音で語ろう」と言う人がいますよね。以前そう聞かれたときに私が出した答えは、
「いや、いらない。いらないというか、本音が必要なのではなく、環境の調整のためにお互いが事実を出し合って、解釈をまとめていくことこそが必要」
というものでした。
本音を言い合っても仕事は進みませんし、あけすけな主観は何の解決にも結びつきません。「嫌い」とか「バカ」だというのは、相手のことをジャッジし終わった後の本音なんですね。
現に、「本音で語ろう」と言っている人ほど、人をジャッジ(良し悪しをつけることを)しがちな気がします。
本当は、もっとそれ以前の「ジャッジメンタルになる前のもやもや」を伝えることが大切です。
ジャッジする前に相手にボールを投げる
ジャッジに至るまでの「なんか変だな」をつかまえる。なかったことにせず、たとえば、
「さっきの発言の意図がわからなくて戸惑ってしまい……自分がいかにこの分野に疎いかを突きつけられたような気がして、焦っているんですが……」
など、違和感をテーブルに置くのです。
つまり、本音というよりも、解釈の入っていない「気づき」をそのまま出すということ。
会議で伝えたことに対して部下たちの反応が悪かったときでも、心の中で「こいつらわかってないな」と決めつける前に、
「ちょっと今、反応がなかったから不安になったんだけど」
と、自分が感じたことを素直に口に出してみる。
「今こういうこと思ったんですけど、どうですかね」
「なんか今ドキッとしちゃって言葉が浮かばないです」
などと言うのも有効でしょう。
漠然とした「違和感」が解決できる「課題」に変わる瞬間
そうやって言葉にするのは、ある種のスキルです。ジャッジする手前の「違和感」の状態で、相手にボールを投げるというトレーナブルなスキルなのです。あいまいな「能力」ではなく。
そうすることで、違和感が積もる前に、「私の問題」から「私たちの問題」へと提起できます。
そこから「じゃあ、どうしようか?」と現実的な方策に話が進むのです。
それが、個人の違和感が職場の「課題」へと変わる瞬間です。
