管理職の仕事の9割は「感情労働」である。じゃあ、どうするべきか。
次々と新たなビジネスを仕掛ける稀代の起業家、佐藤航陽氏。「これからどう生きるか?」を徹底的に考察した超・期待作『ゆるストイック』を上梓した。これからの生き方として重要なキーワードは、「ストイック」と「ゆるさ」。令和のヒーローたち(大谷翔平、井上尚弥、藤井聡太…)は、なぜストイックに自分に向き合い続けるのか。『ゆるストイック』では、「どのように日常を過ごしていくべきか」を言語化し、誰でもできるプロセスとしてみなさんに共有する。(構成/ダイヤモンド社・種岡 健)
「感情労働」から身を守る
サービス業や組織で働く人々は、しばしば「感情労働」に直面します。
これは、自分の感情を抑え、組織や顧客に合わせた態度を演じることを求められる労働です。
感情労働は不可避な部分がありますが、過剰に抱え込むと心身に大きな負担をもたらします。
本記事では、感情労働から身を守る視点を考えます。
「感情労働」とは何か
感情労働という概念は、社会学者アーリー・ホックシールドによって提唱されました。
顧客に対して笑顔で接する、部下に安心感を与えるリーダーシップを発揮するなど、本心とは異なる感情を表に出すことが求められる労働です。
昨今の管理職は、ハラスメントへの注意や部下のメンタルケアが中心となり、感情労働が9割と言っても過言ではありません。
しかし、この「感情の管理」が慢性的に続くと、消耗や燃え尽きにつながってしまうのです。
「感情」と「役割」を切り分ける
感情労働から身を守るためには、「本当の自分」と「役割上の自分」を切り分けることが重要です。
職場での態度は、「役割を演じている」と認識すれば、無理に心から感情を一致させる必要はありません。
演技と自己を分けることで、心理的負担を軽減できます。
「回復の時間」を意識的に取る
感情労働には回復のプロセスが欠かせません。
業務後に一人になる時間を持つ、趣味や運動で心を解放する、信頼できる人と本音を共有するなど、意識的に「感情を戻す」時間を設けることが必要です。
これにより感情の摩耗を防げます。
感情労働は避けられない現実ですが、感情と役割を切り分け、回復の時間を意識的に取ることで負担を軽減できます。
無理に感情を抑え込むのではなく、淡々と演じつつ、自分の心を守る工夫を積み重ねることが重要です。
これもまた「ゆるストイック」の実践です。
私たちもまた、感情労働に飲み込まれず、ゆるストイックに生きましょう。
