職場で困っている人を見かけても、「おせっかいだったらどうしよう…」と躊躇したり、「たぶん大丈夫だろう…!」と自分に言い訳したり……。気づかいをするときには、つい「心の壁」が現れてしまい、なかなか一歩が踏み出せないことが、あなたにもあるのではないでしょうか?
そんな悩みをズバッと解決する書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子さんは、「気がつくだけの人」で終わらず、「気がきく人」に変われる、とっておきのコツをご紹介するプロです。この連載では、「顧客ロイヤルティ(お客さまとの信頼関係づくり)」をベースに、ビジネスセミナーへの登壇やコミュニケーションスキルの研修講師を通して、全国200社・2万人以上のビジネスパーソンに向けて教えてきたノウハウを、さらにわかりやすくお伝えします。本稿では、本書には入りきらなかった「気づかいのように見えてジワジワ相手を不快にする余計なひと言」について紹介する。
つい言ってしまう「余計なひと言」
相手に気をつかっているつもりでも、「気づかいもどき」になっている人を見かけるときがあります。
たとえば、後輩や部下に仕事を依頼する際、次のような言葉を使っていないでしょうか。
「これ、チャッチャッとやっておいてくれる?」
「簡単な仕事なんだけど、ちょっとお願いできる?」
このような一言を伝えてしまうのは、「気づかいもどき」です。
部下からはどう見えるか?
おそらく、こういった言葉をいってしまう背景には、
「忙しいだろうから、そんなに手間をかけなくていいよ」
という思いがあるのでしょう。
しかし、「自分の要求を通したい欲」あるいは「後ろめたい気持ち」が見え隠れしてしまっています。
また、「チャッチャっと」「簡単な仕事」という表現は、相手のスキルを甘く見ているように聞こえると思います。
後輩や部下からすると、そもそも抱えている業務や状況によって仕事のボリューム感は変わります。
それは、上司から容易に決めつけられたくはないでしょう。
では、どのように伝えればいいか?
気づかいの軸は、「自分がされて嬉しかった経験があるかどうか」です。
自分が言われて嫌なことは言わないことが大事です。
では、仕事を依頼するときは、どのように伝えればいいのでしょうか。
それは、シンプルに「期日」と「目的」を伝えるというのが、最大の気づかいです。
「お願いしたい仕事があります。明日のイベントで、急遽グループディスカッションをすることになったので、イベント参加者を5つのグループに分けた一覧を作ってほしいです。今日の17時までにお願いできますか?」
というように要件を伝えれば、やることが明確に伝わります。
部下にとって必要性や緊急性が理解できれば、他の仕事との優先順位が調整しやすくなります。
余計なひと言を言わないことも大事な気づかいのひとつです。ぜひ、注意してみてください。
