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『役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた』の著者でクレーム対応のプロ、山下由美さんがこれまでにない画期的なクレーム対応の話しかたを初公開。「怒鳴る」「キレる」「自分が正しいと言い張る」「理詰めで責める」「言い分が見当違い」「多人数で取り囲む」「シニアクレーマー」などあらゆるお客さまからのクレームを、たったひと言「そうなんです」と言わせるだけで解決します。
下請け企業の“弱み”につけ込むクライアントからの悪質クレーム
お客さまからの悪質クレームも問題ですが、下請け企業がクライアント(元請企業)からつけられる企業クレームもやっかいです。
実際、私の取引先にも多くの中小企業がありますが、「下請け企業は、元請け企業からの悪質なクレームにどこまで我慢すべきか?」といった相談をよく受けます。
たとえば、次のようなケースです。...
山下由美
