後を絶たない店での“迷惑行為”… 行動に及ぶ心理状況とは 出口保行氏に聞く

　回転ずしチェーン・はま寿司の店舗で撮影した迷惑行為の動画をSNSに投稿したとして、埼玉県警は6日、無職の男（43）を威力業務妨害の疑いで逮捕した。全国的に迷惑行為が相次ぐ店での迷惑行為はなぜ後を絶たないのか。東京未来大副学長の出口保行氏（犯罪心理学）に話を聞いた。

【写真】「気持ち悪い」はま寿司での迷惑行為に言及した芸人

　県警によると、男は6月28日午前11時16分ごろから約7分間、県内の回転寿司店舗で、しょうゆボトルの注ぎ口部分に自分の指を接触させ、しょうゆを出すなどの行為を撮影した上、SNSに投稿し、不特定多数の人が閲覧可能な状態においたことで、店側がしょうゆボトル交換、苦情対応などの業務に従事することを余儀なくされ、正当な業務の遂行に支障を生じさせ、業務を妨害した疑い。一部報道によると、男は容疑を一部否認している。

　はま寿司の広報担当は今回の事案について「このような行為は、他のお客様の健康被害につながるおそれもある極めて重大な問題であり、到底容認できるものではありません」と強調。「また、短期間のうちに再び同様の事案が発生したことに、強い憤りを感じております。当社としては、警察による捜査に全面的に協力するとともに、今後も悪質な迷惑行為に対しては毅然とした姿勢で対応してまいります」とコメントした。

　どのような心理状況で、こうした迷惑行為が起こるのか。出口氏は「歪んだ自己顕示欲が存在する。こうした事件を起こす人間は社会内で評価されていないと感じ不満を強く持っている場合が多く、正規の方法で社会的に認められることはできないと考えている。したがって、違法性の強いことをして目立とうとしやすい」と推察する。

　続けて「『そんなことする人がいるんだ』とか『そんなことができる人がいるんだ』というようなコメントをもらうと、まるで自分が大きくなったかのような錯覚にとらわれ、自己肥大感が増大する。そうすると、さらに過激なことをするというように行動は次々とエスカレートしやすい。『センセーションシーキング』という刺激を常に求める状態に入り、なかなか自分でも抑制が効かなくなる」とコメントした。

　さらに出口氏は「人は犯罪動機を形成しても、行動に移す前にリスクとコストを考える。リスクとは検挙リスク。コストとは失うものの大きさ。つまり、信頼、信用、仕事、家族など、自分にとって大切なもの。このリスクとコストが高ければ、動機を形成しても犯行に移すことは少ない」と一般的な人の考え方を説明。その上で「この手のタイプの犯罪者は、このリスクとコストをあまり考えていない場合が多い。自分のしでかしていることが遊びの延長であり、犯罪であるという捉え方をしていない場合が多いし、見つかっても『ごめんなさい』と謝罪すれば許してもらえるのではないかという幼稚な考えを持っている場合も多い」と指摘する。

　「ここでとても大きな役割を背負ってしまうのが確証バイアスというもの。このバイアスは自分に都合のよい情報は取り込むが、そうでない情報は捨て去ってしまうというバイアス。このバイアスか働くと、こうした事件を起こしても、謝罪すればなんとかなったというような情報のみが入ってくるようになる。検挙されて厳罰を受けたという情報は、自分には当てはまらないと考えてしまいやすい」と説明。「また世捨て人的に、捕まってもいい、失うものなど何もないと思っている、いわば『無敵の人』の犯行である場合もある」とし「こうした犯行を抑止するためには、このリスクとコストの高さを訴えること、つまり、遊びの延長では絶対に済まされないということをどれだけ徹底して周知できるかが大切である」と、企業側への取り組みについて言及した。