NTT西、AIを活用した電話応対スタート 27日から 業務の効率化目指す トラブル時の受付

NTT西日本は25日、故障発生時などのトラブルに関する電話受付業務で生成AIを活用した音声ガイダンスによる自動受付のトライアルを27日から始めると発表した。 これまで、故障・トラブル発生時の電話受付はオペレーターによる対応を中心に行っていたが、自然災害時など申告件数が急増する場面では、電話窓口が混雑し、利用者を待たせるケースがあった。生成AIを活用することで、一部業務の自動化が可能となり、人による対応が必要な仕事に人員を集中させることで、迅速で確実な応対を目指す。