吉野家、カスハラ対応方針を策定「従業員の安心安全や人権を守る」 悪質行為には警察、弁護士に相談

吉野家は2日、公式サイトを更新。「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したと発表した。補償の範囲を超えた要求や長時間にわたり従業員を拘束する行為、SNS やインターネット上での誹謗中傷行為などがあった場合は、警察、専門家との連携の上で対応するとしている。 公式サイトでは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」と題した文書を掲載。文書では「私たちはお客様の声に真摯に向き合い、誠意をもって対応することを常に心掛けています。しかしながら、ごく一部のお客様による暴言・威嚇行為により、従業員の就業環境に支障を生じるケースが発生しています。従業員の安心安全や人権を守るためにも、また、お客様により良い食事体験をしていただくためにも、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、本方針に沿って毅然とした態度で対応を行います」と基本方針を発表。