【自動車保険】契約前に要チェック! 「コールセンター」2つのポイント

　「エコカー減税」や「軽自動車税」が改正され、負担が大きくなるドライバーのなかには、自動車保険を見直して節約したい人も多いはず。その際に大切なのは、保険料や補償内容の“比較・検討”。加えてチェックしておきたいのが、保険会社によって違いがあるコールセンター（カスタマーセンター）の対応だ。

　自動車保険を販売する保険会社は、どこも顧客からの問い合わせや見積もり依頼、契約手続などに対応するコールセンターを備えている。特に、電話やインターネットで見積もり・契約をするダイレクト型では、顧客とコンタクトを取るための重要な役割を果たしている。

　コールセンターにおいて、まずチェックすべきは【営業時間】だ。多くのコールセンターでは、朝9時から受付を開始しているが、終了時間はそれぞれ異なる。「少しでも長いほうが安心」というドライバーは、営業時間を確認してから契約すると良いだろう。

　また、加入してから事故に遭った場合に連絡する事故受付コールセンターの【事故対応力】も重要。自動車事故は、いつどこで遭遇するかわからないため、24時間365日受け付けるのが通例だが、その際の対応力には違いがある。「いかに迅速に事故現場に急行し、事故対応を行うか」「いかにスムーズに、顧客にストレスを与えることなく、保険金の支払いに至るか」、このあたりの“満足度”は、各コールセンターや事故対応担当者の力量にかかっている。

　ただし、その優劣は実際に事故に遭ったことがあるドライバーでないとわからない。契約前に各社の事故対応力を知るには、Webサイトの口コミなどをチェックして「実際に経験した人の声を聞く」ことが必要だろう。

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