いつものマック、実はここまで進化してた？ 最新のデジタル＆きめ細やかなクルーのおもてなしを体験、ついつい立ち寄ってしまう理由とは

　「今日は別のものを食べよう」と思っていたはずなのに、気づけばマクドナルドに入っていた…。そんな経験はないだろうか。忙しい日常のなかでも、つい足を運んでしまうその理由は、普段何気なく使っている進化したデジタルの使いやすさや全国どこにでもある身近さ、店舗の居心地のよさにあるのかもしれない。今回は最新の店舗を訪れ、大和田南那さん、真洋さんとともに店内でのひとときを体験。マクドナルドが自然と日常に溶け込む仕組みと、その楽しさの秘密をひも解いていく。

最新デザインのマクドナルド店舗に到着！　おもてなしリーダーの案内でさらなる極上空間に

　今回2人が訪れたのは、マクドナルド鶴見店。お客様に快適な環境での食事を提供するため、2025年から2027年の3年間で総店舗数の約3分の1にあたる約1,000店舗の改装を計画しているというマクドナルドだが、この鶴見店も2025年12月25日に建て替えをしてリニューアルオープンしたばかり。最新のデザインによるお洒落な店内に入ると、大和田さんは「めちゃめちゃ綺麗！」と声を弾ませ、真洋さんも「オシャレで居心地がいい！」とすぐに店内の雰囲気を気に入った様子。2人は早くもテンションが上がり、店内を興味深そうに見渡していた。

　日本マクドナルドでは、積極的な新店開発に加え、キャパシティ不足などの課題を抱える店舗の見直しや閉店を実施。既存店においてもドライブスルーレーンの増設、店舗にあわせた効率的なレイアウトへの変更、さらにタッチパネル式注文端末の設置拡大、公式アプリのサービス拡充といったデジタルの利便性を高めるとともに、クルーによるおもてなしサービスにもより一層力を入れている。

　店内に入ってまず目についたのは、タッチパネル式注文端末。画面が大きく、簡単操作で注文から支払いまで行える便利な端末システムだ。そこに現れたのは「おもてなしリーダー」と呼ばれる従業員。

　マクドナルドの店舗には、お客様のおもてなしを専門に取り組む「おもてなしリーダー」がいて、接客のスペシャリストとして活躍している。この「おもてなしリーダー」からタッチパネル式注文端末の使い方の説明を受け、2人は早速オーダーを体験してみることに。

　実際に操作してみると、大和田さんは「やっぱり純粋に楽だなと思います。店員さんがいるレジ前だと、『あ、まだメニュー決めてなかった…どうしよう』ってちょっと焦っちゃうこともあるのですが、これだと自分のペースでゆっくり選べるのがいいですよね」と、店頭のレジとは違う気軽さを実感した様子だった。

　一方の真洋さんも、「画面が大きくてすごく見やすいし、操作も直感的で分かりやすいです。機械が得意じゃなくても、これなら迷わずスムーズに注文できると思います」と笑顔。2人とも、焦らずに注文できる点や使いやすさに好印象を抱いたようで、リラックスした雰囲気のなか、席に着いて待っていると…。

　「お待たせいたしました！」と、できたての食事を運んできてくれた。大和田さんはセットで500円ちょうどの「セット500」から『マックチキン（R）』のセットを選び、サイドメニューは『マックフライポテト（R）』とドリンクは、2月25日（水）から始まったばかりのサービス、＋200円で変更できる『マンゴースムージー』を選択。
　
　真洋さんは『フィレオフィッシュ（R）』と『チキンマックナゲット（R）』のセットをオーダーしていた。ポテトの香りに思わず笑みがこぼれる2人。「いい匂い！」と顔を見合わせながら、気分も一気に高まった様子だった。

たべる、たまる、もらえる「Myマクドナルド リワード」ってなに？　新クーポンも登場！

　今回2人はタッチパネル式注文端末を使って注文を体験したが、実はもうひとつ便利な注文方法がある。それが、マクドナルド公式アプリから注文と決済を済ませ、レジに並ばずに商品を受け取れる「モバイルオーダー」だ。このサービスは2020年1月に全国の店舗に導入されており、スムーズに注文できる仕組みとして多くの利用者に支持されている。

　このモバイルオーダーで利用できるのが、2025年10月からスタートした「Myマクドナルド リワード」。公式アプリからモバイルオーダー（またはマックデリバリー（R）サービス）で注文すると、10円（税込）ごとに1ポイントがたまり、好きなリワード（特典）と交換できるサービスだ。

　実際に内容を知った大和田さんは、「ポイントを貯めて、バーガーを割引や無料で食べられるのは嬉しいですよね。お店に行く楽しみが増えそう」と興味津々の様子。真洋さんも、「ポイントで『ビッグマック（R）』が食べられたり、オリジナルのデジタルコンテンツ・グッズと交換できるなんて。これは自然と貯めたくなりますよね」と、リワードの魅力に驚いていた。

　さらに、公式アプリのクーポンの使い方も新しくなった。これまでは複数のクーポンを使う場合、1商品ごと提示する必要があったが、新クーポンでは使いたいクーポンをすべて選択すると、まとめて1つのQRコード（タッチパネル式注文端末・レジでの注文時）または1つの番号（ドライブスルーでの注文時）が表示され、それを提示もしくは伝えるだけで注文できる仕組みに。より効率的で使いやすく進化している。

※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
※モバイルオーダーでのクーポンの使い方は変わりません。

　食事を楽しんだあと、2人は新クーポン機能を使ってデザートの『マックフルーリー（R）超オレオ（R）クッキー』と『プレミアムローストコーヒーM』を追加注文。

　新クーポンを体験した大和田さんは、「今までは一つずつ番号を伝えて注文していたので、少し手間に感じることもありました。それがQRコードを1つ出すだけでいいなんて、すごく便利ですよね」と、その手軽さに感心した様子。真洋さんも、「普段からクーポンはよく使うのですが、新クーポンは一度に５個まで使えるので、とても助かります」と、使い勝手の良さを実感していた。

　また、大和田さんと真洋さんが「普段よく利用する」というドライブスルーでも、モバイルオーダーは活躍する。公式アプリで「ドライブスルー」を選択して注文し、レーンで注文番号を伝えるだけで商品を受け取れる「ドライブスルーモバイルオーダー」だ。現在は「Myマクドナルド リワード」のポイントで車内で使えるオリジナルグッズ「マックフライポテトデザインのティッシュケース」が抽選で当たる「ドライブスルーモバイルオーダーキャンペーン」も期間限定で実施されている。

「体験してわかった！」マクドナルドが選ばれる理由

　子どもの頃からマクドナルドが好きで、今もよく利用しているという大和田さん、真洋さんに、改めて「マクドナルドが選ばれる理由」を聞いてみた。

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大和田さん「新しい注文サービスも楽だし、自分のペースでできるのが良いですよね。レジ前だと、まだ決めきれていないときは少し焦ってしまうこともあるのですが、タッチパネルだと落ち着いて選べるのが嬉しいです。さらにモバイルオーダーなら席で注文できて、出来上がった商品をクルーの方が席まで届けてくれるのも便利で、“座って待つだけ”という感覚がすごく新鮮でした。人と関わりすぎずにスマートに利用できるのに、ちゃんと気にかけてもらえている感じがして、一人でも過ごしやすいなと思いました。それとマクドナルドは食べ物の種類が多いので、カフェとしても使えますし、ランチもモーニングもできる、いろんなパターンで利用できることも大きな魅力だと思います」

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真洋さん「私はフィレオフィッシュが一番好きです！　子どもの時から慣れ親しんだ味が今も変わらずずっと残っていますし、それに加えて、新商品や期間限定商品もありますよね。昔の味を残しつつ、どんどんアップデートされているのが素敵だと思います。今日体験してみて、店内の落ち着いた雰囲気や、おもてなしリーダーさんが丁寧に案内してくれたのも印象的で、久しぶりに店内でゆっくり過ごすのもいいなと感じました。期間限定メニューもいろいろあるけどハズレがない！　自分の好きな安定のバーガーもあるけど、たまに違うものを頼んでも絶対に美味しいので、どの世代にとっても安心感があるのが、選ばれる理由なのかも」

5年ぶり待望の復活『マックポーク』、”500円ちょうど”「セット500」に仲間入り

　新メニューでは、かねてから復活を望む声が多かった『マックポーク』が、ついに5年ぶりに帰ってきた。2007年に発売され、2012年に販売終了。その後も期間限定商品や『ベーコンマックポーク』として登場するたびに話題を呼び、復活を待ち望むファンの声が絶えなかった人気メニューだ。

　香ばしいポークパティに、シャキシャキのレタス、ガーリックの旨味とスパイスのキレが効いた特製ソースを合わせた味わいは、やみつき感満載。ふわふわのバンズとのバランスも良く、「この味を待っていた」と感じる人も多いはずだ。

　この『マックポーク』がセットになり、バーガーにポテトMサイズなどのサイドメニューとドリンクMが付いて500円となるバリューセット「セット500」に登場。『ハンバーガー』セット、『マックチキン』セットに加わることで、500円ちょうどのセットは3種類に拡充されている。久しぶりに味わう人も、初めて食べる人も、この機会に楽しんでみてはいかがだろうか。

※「セット500」は一部店舗およびデリバリーでは実施しておりません

店舗情報

所在地： 〒230-0074 神奈川県横浜市鶴見区北寺尾2丁目20−20

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