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TSUTAYA「無理な返却せずに」 レンタル商品の延滞金かからず 台風対応に称賛の声

 レンタル大手TSUTAYA(ツタヤ)が11日、公式サイトにて、日本列島に接近している台風19号を受け「レンタル商品のご返却について」というお知らせページを更新。「ご来店頂ける状況になりました際にお持ち頂ければ幸いです。その間の追加料金等は頂戴いたしません」と台風の影響でレンタル商品を返却ができなくても延滞料金はかからないため、自身の安全を呼びかけた。

 理由については「台風の影響がある地域のお客様におかれましては、ご利用中の商品のご返却について、お客様の安全確保が何より大切と考えておりますので、どうぞ無理をなさらぬようお願い申し上げます」と顧客の安全が第一だと説明。

 また「台風の影響により、レンタル中の商品に破損や汚損、紛失がありました場合は、その旨店舗スタッフへお伝えいただければ、貸出店舗にてその商品代金分の損害を填補させていただきますので、どうぞご安心ください」とし「また、台風の影響により店舗が休業した場合のご返却につきましても、上記と同様とさせて頂きますので、ご安心ください」と伝えている。

 これを受けて、ネット上では「返却期限が丁度明日で、ヤバいから早めに返却したけど。TSUTAYAの対応は親切で優しい。また借りに行きます!」「こういう時に企業の本質を知る事が出来るのかも知れない」と台風の対応を評価する声や、「延滞料金がかかるのが嫌だから、台風の中返しにいくの迷っていたけど安心しました。ありがとう!」「ありがとうございます。社員の方も無理なさらずに」と現在、レンタル商品を借りている人から安堵の声があがっている。

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