オリコンは3月8日、1年間で発表した顧客満足度ランキングにおいて、計124サービスの第1位に選出された企業を表彰する『2018年 オリコン顧客満足度アワード授賞式』を東京・明治記念館で開催した。主催者として登壇した小池恒社長は、「それぞれの産業において顧客満足度第1位をとることは、並大抵のことではないであろうと推察します」と各企業の努力を称賛。その上で「我々は顧客に代わって表彰させていただいている。非常に責任感とプレッシャーを感じると同時に、大変栄誉なことだと思っております」と、あくまでも選ぶのは実際の利用者であることを強調し、その重みに触れた。 同式典は午前・午後の二部制で行われ、延べ80名を超える企業の代表者が出席した。午前の部にゲストとして登壇した経済産業省商務情報政策局サービス政策課課長・守山宏道氏は、政府によるサービス分野における生産性向上の取り組み、いわゆる生産性革命が行われてきたのは2007、8年以降のことであり、「オリコンが2006年から実施している顧客満足度ランキングは政府の取り組みよりも先行している」と指摘。また、生産性の伸び率を今後3年間で2倍にするという安倍政権の生産性革命の数値目標を示した上で「各企業の皆さまが取り組まれていることが、これから3年間の官民挙げた生産性革命の鍵を握る取り組みだと強く感じた」と語った。