エミレーツ航空に学ぶ 好印象を与える“ビジネスコミュニケーションスキル”

アラブ首長国連邦(UAE)のドバイを本拠地に、世界83ヵ国154都市に就航する「エミレーツ航空」。今月26日には、成田空港にあるドバイ線にエアバスA380型機が再投入され、東京から世界40都市以上へ行けるようになった。そこで今回は、エミレーツ航空でクルー達が実践している接客術を初公開。ビジネスシーンで役立つものもあるので、ぜひ取り入れてみよう。■クレーム対応 初動の合言葉は『LEAP(リープ)』