目に見えないサービスを可視化することをコンセプトに据えた『オリコン顧客満足度ランキング』の『来店型保険ショップ』ベスト11が先ごろ発表され、総合第1位に満足度79.60点の【ほけん百花】が選ばれた。総合第2位は【ライフサロン】(満足度79.29点)、総合第3位【保険ひろば】(満足度78.65点)となった。 来店型保険ショップの新規契約、市場規模は年々増加傾向になっているが、来店型保険ショップがより身近になった背景には、CM効果などによる“認知度向上”が挙げられる。総合第1位の【ほけん百花】の担当者は、「業界全体の満足度アップについては、当社に限らず、各社取組みを工夫されていますし、業界全体の店舗数が飛躍的に増加していることや、大手代理店のCM効果等により来店型保険ショップが認知されてきたことも大きな要因ではないでしょうか。当社もショッピングセンター等、気軽に来店いただける場所に出店し、ショッピングセンター内・店舗前等でのセミナー・イベント等を通じて、地域の皆さまに親しまれることにより、【ほけん百花】のお客さまの認知度が少しずつ高くなってきていると感じています」と手応えを語る。