「重大ミスをしました」という連絡をした担当者を救った言葉とは?(写真はイメージです) Photo:PIXTA
仕事でミスをした相手に、あなたならどんな言葉をかけますか?コピーライターの経歴をもつ作家の中谷彰宏さんは、「ミスという言葉を言い換えることで、事態が良い方向に進むんです」と言います。実際に著書『言い換えで、人生が変わる。』(青春出版社)の出版直前に起こった奇跡のような事件の顛末を聞きました。
この本『言い換えで、人生が変わる。』の発売約2週間前、金曜日の夜19時12分のことです。編集者から突然、悲鳴のようなメールが届きました。
「すみません!間もなく校了(校正が完了し印刷OKの状態、基本的に修正できない)ですが、最終チェックの段階で、言い換え例が、ほぼ同じで重複している箇所を見逃していました!」
該当部分のゲラ(校正紙)が添付されています。
14.【説明を聞いた時】
「わかりました」
↓
「わかりやすい」
「わかりました」は、自分の力です。
「わかりやすい」は、相手の力です。
「わかりました」は、相手の説明を止めます。
「わかりやすい」ということで、相手はもっと説明したくなってくれます。...
中谷彰宏
