【『ハウスクリーニング』満足度調査】スタッフの技術、コスパなど全評価項目1位のおそうじ革命が4年連続総合1位

　株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象に『ハウスクリーニング』についての満足度調査を実施した。総合1位に輝いた【おそうじ革命】は、全評価項目でも1位を獲得している。

全7項目で1位という支持の高さ【おそうじ革命】が4年連続の総合1位

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　過去5年以内にハウスクリーニングを利用し、実際に発注をして当日掃除現場に立ち会った全国の20〜79歳までの利用者4,651人を対象とした本調査。【おそうじ革命】が2020年から4年連続の総合1位を獲得した。

　評価項目では、『スタッフの接客力』『スタッフの技術力』『コストパフォーマンス』『サポート体制』など全7項目で1位に。なかでも、現場スタッフの作業説明のわかりやすさや清掃知識の豊富さなどを評価した『スタッフの接客力』は、とくに高評価となった。利用者らは「エアコン内のカビを作らない方法や、どのくらいのタイミングで次回依頼すればいいかなど的確に教えていただいた（20代・女性）」「取れないと思っていた汚れが取れた。対応も良く、想像以上にキレイになった（50代・女性）」など、想定以上のサービスや知識を評価する声が集まった。そのほか、『どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか』をスコア化した他者推奨得点では、78.9点という高評価を獲得している。

　続いて総合2位には【ダスキン サービスマスター】が、総合3位には【おそうじ本舗】がランクインした。

エアコンクリーニングサービスを定期的に利用している人は約６割 若い世代に人気

　また、『箇所別のハウスクリーニング依頼頻度（単一回答）』についても聴取した。エアコンクリーニングを利用した1,406人の回答では、計63％（『年1回以上利用（31％）※1』『数年に1回程度利用（32％）※2』）が定期的にハウスクリーニングを利用してエアコンクリーニングを行っていたことがわかった。『初めて利用した』と答えたのは37％だった。

　年代別に比較したところ、エアコンクリーニングを『定期的に利用したことのある人』の内訳は、20〜30代は40〜60代より『年1回以上利用したことがある人※1』の割合がやや高い傾向となった。一方で、『数年に1回程度利用※2』の割合は、年代が上がるにつれて高くなっており、これらの結果から、どの年代も定期的にエアコンクリーニングを利用しているものの、若い年代になるほどこまめにエアコンクリーニングを利用している傾向がうかがえる。

※1：「年1回以上利用」：「週1回〜月1回程度」「2〜3ヶ月に1回程度」「半年に1回程度」「年1回程度」の合計値
※2：「数年に1回程度利用」：「2〜3年に1回程度」「4〜5年に1回程度」「それ以下」の合計値

オリコン顧客満足度（R）とは（https://cs.oricon.co.jp/）
オリコンは、「事実を情報化する」という経営理念のもと、客観的、公平な立場から事実を情報化し広く提供することで、社会からの信頼を獲得してまいりました。そのグループ事業として、2006年より、実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象に、さまざまな業種・業態のサービスの満足を情報化する「顧客満足度（CS）調査」事業を開始いたしました。特定の企業や個人から受託した調査ではなく、第三者の公平な立場で独自に企画し調査を行っております。
最新の更新ランキング数は193、延べ334万人が回答した”本当に満足するサービス”を公開しています。（※2023年4月時点）

■「調査・ランキング方法について」：https://cs.oricon.co.jp/method/

《調査概要》2023年 オリコン顧客満足度（R）調査 ハウスクリーニング
■ランキング発表日：2023/04/03 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■サンプル数：4,651人　■規定人数：100人以上　■調査企業数：10社
■定義：エアコンやキッチン、バスルームなど、普段の掃除では汚れを落としきることが難しいところを、
専用の道具でクリーニングするサービスを取り扱っている企業
ただし、家事代行サービスと、ハウスクリーニングのマッチングサービスは対象外とする
■調査期間：2022/11/02〜2022/11/28、2021/11/01〜2021/11/08、2020/11/27〜2020/12/07
■調査対象者　 性別：指定なし　年齢：20〜79歳　地域：全国
条件：過去5年以内にハウスクリーニングを利用したことがあり、以下すべての条件を満たす人
1)事業者と依頼サービスの選定に関与した人
2)実際に発注をし、当日、掃除現場に立ち会った人
■URL:https://life.oricon.co.jp/rank-house-cleaning/