【『クレジットカード』満足度調査】コスパの良さ評価のリクルートカードが初の総合1位を獲得

　株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象とした『クレジットカード』についての満足度調査を実施した。今年は【リクルートカード】が初の総合1位を獲得。コストパフォーマンスの良さなどが支持された。

リクルートカードが総合1位　2、3位は多くの項目で上位になったバランスの良いカードがランクイン

• 

  総合ランキング（2023年 オリコン顧客満足度調査 クレジットカード）

　本人名義の個人向けクレジットカードを月に1回以上利用している、18〜79歳までの利用者10,154人を対象とした本調査。拡大するキャッシュレス決済市場を背景に、昨年、7年ぶりに調査発表を再開した。

　4回目の調査発表となる今回は、【リクルートカード】が、前回の総合3位から2つ順位を上げ、初の総合1位に。さらに評価項目別ランキングでは「コストパフォーマンス」で1位の評価を得たほか、「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」をスコア化した「他者推奨得点」でも74.4点の高評価を得ている。

　利用者からは「還元率が1.2%なところ。dポイントに交換出来るところが良い（30代・女性）」「年会費無料なのにポイント還元率が高い点が良かった（60代・男性）」「Pontaポイントに変えられるのが良かった（30代・女性）」など、ポイントの還元率やポイント変換の幅広さなどを評価する声が多かった。

　総合2位は【エポスカード】がランクイン。評価項目ランキングでは「キャッシュレス決済の利便性」をはじめ、全9項目でTOP5入りと上位にランクインしており、バランスの良さが評価されていた。利用者からは「アプリで即時に利用通知が来る点と、アプリのデザイン（見やすさ）がすごく気に入っています。また、年間利用100万でボーナスポイントや、ファミリーポイントなどのボーナスが豊富な点もうれしいです（20代・女性）」と、総合的に満足している声が多かった。

　総合3位にランクインしたのは【楽天カード】だ。評価項目別ランキングでは、「申込みのしやすさ」や「アプリ・サイトの使いやすさ」、「ポイント・マイルの充実さ」という3つの評価項目において2年連続の1位を獲得していた。他にも、「支払い方法の充実さ」「キャッシュレス決済の利便性」「付帯サービスの充実さ」「セキュリティ・サポート体制」「コストパフォーマンス」の5項目でもTOP5入りし、こちらもバランスの良さが評価されていた。【楽天カード】の実際の利用者は、「年会費が無料なのにグループ内のサービスが豊富でポイントの使い道がたくさんあり、ポイント難民になることがない点が良い（20代・女性）」「ポイント還元が大きいため、お得に買い物ができる（30代・女性）」など、ポイントの還元率やその使い道の広さなどに満足する声が多かった。

“使いすぎアラート機能” 「新社会人にお薦めしたいと思う」が 79.3％

• 

  クレカ使いすぎ防止アラート機能「新社会人にお薦めしたいと思う」 79.3％（2023年 オリコン顧客満足度調査 クレジットカード利用実態・意識調査）

　コロナ禍を期にキャッシュレス化が進み、クレジットカード利用者の裾野が広がっている。一部クレジットカード会社では、より“安心・安全”に使ってもらうための取り組みとして、さまざまな「安心設定」機能の強化が進んでいる。

　そこで今回の回答者10,154人に対し、会員サイトやアプリの「安心設定」機能のひとつである「『使いすぎ防止アラート機能（※）』の利用状況」を聴取したところ、15.1％が「利用している」と回答。「利用していない」は41.2％で、『使いすぎ防止アラート機能』の「サービスを知らない」と回答した人は43.7％だった。

　また、同サービスの利用者1,538人に対し、「クレジットカードを作ろうとしている新社会人に、『使いすぎ防止アラート機能』をお薦めしたいと思いますか」と聴取したところ、79.3％が「新社会人に『使いすぎ防止アラート機能』をお薦めしたいと思う（「お薦めしたいと思う」22.4％、「ややお薦めしたいと思う」56.9％の合計）」と回答した。

　自身でお金を払うシーンが多くなる新社会人にとって、クレジットカードでつい使いすぎてしまうといった不安を抱く人も少なくない。実際の利用者の約8割が推奨したいと回答している『使いすぎ防止アラート機能』を提供している会社はまだ一部だが、クレジットカードにどのような「安心設定」機能が付帯されているのかも、今後のカード選びの際のポイントになっていきそうだ。


※【使いすぎ防止アラート機能とは】…ユーザーが予め設定した利用金額に到達した時点でメールやアプリから通知が届くサービス（利用限度額の設定とは異なる）

オリコン顧客満足度（R）とは（https://cs.oricon.co.jp/）
オリコンは、「事実を情報化する」という経営理念のもと、客観的、公平な立場から事実を情報化し広く提供することで、社会からの信頼を獲得してまいりました。そのグループ事業として、2006年より、実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象に、さまざまな業種・業態のサービスの満足を情報化する「顧客満足度（CS）調査」事業を開始いたしました。特定の企業や個人から受託した調査ではなく、第三者の公平な立場で独自に企画し調査を行っております。
最新の更新ランキング数は191、延べ320万人が回答した”本当に満足するサービス”を公開しています。（※2023年2月時点）

■「調査・ランキング方法について」：https://cs.oricon.co.jp/method/

《調査概要》　2023年 オリコン顧客満足度調査 クレジットカード
■発表日：2023/2/1　■調査方法：インターネット調査　■調査主体：株式会社oricon ME
■サンプル数：10,154人　■規定人数：100人以上　■調査企業数：65社
■定義：個人向けクレジットカード　
■調査期間：2022/9/20〜2022/9/30
■調査対象者　性別：指定なし　年齢：18〜79歳　地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1）1ヶ月に1回以上クレジットカードを利用している　2）自分名義のクレジットカードを利用している
■URL：https://life.oricon.co.jp/rank-credit-card/