【『携帯キャリア』満足度調査】“繋がりやすさ”“サポート”評価されたdocomoが総合1位　格安ブランドではLINEMOが高評価

　株式会社oricon MEが、『携帯キャリア』についての満足度調査を行った。実際のサービス利用者を対象に、第三者の立場で顧客満足度調査を実施し、『満足度の高い「携帯キャリア」ランキング』『満足度の高い「キャリア格安ブランド」ランキング』を集計し、きょう12月1日に発表している。

「繋がりやすさ」「サポートサービス」が支持されたdocomoが堂々の総合1位　2位は6項目高評価の楽天モバイル

　2014年度・2015年・2021年に続き4度目の発表となる『携帯キャリア』の満足度ランキング。まず『満足度の高い「携帯キャリア」ランキング』では、【docomo】が総合1位となった。8項目ある評価項目の中から、「繋がりやすさ」「サポートサービス」の2項目で1位を獲得しており、どちらも2年連続の1位となっている。

　【docomo】利用者からは、「知名度と実績のある携帯電話会社だから安心して利用し続けられ、親しみやすくて信頼性も高くて魅力的なサービスの提供に努めている点がよかった」（10代・男性）「10年以上利用しているが通話や通信で大きなトラブルもなく、信頼できる」（30代・女性）「山間部や郊外などの対応エリア（4GLTE）が他のキャリアに比べ圧倒的に広い。カスタマーサポートのオペレーター対応が非常に良い」（30代・男性）などの声が届き、実績と信頼を高く評価されているようだ。

　総合2位には、「加入手続き」「初期設定のしやすさ」「料金プラン」「端末のラインナップ」「コストパフォーマンス」「付帯サービス」と、8項目中6項目で1位を獲得した【楽天モバイル】がランクインした。

　【楽天モバイル】利用者の声を聞くと、「楽天の他のサービスを使うので、ポイント還元率が上がった。ポイントで支払える。使った分だけ支払えば良いので自分に適している」（20代・女性）「料金が安い。初期費用がほぼかからない。楽天ポイントが豊富に付く。加入キャンペーンではなくずっとポイントが付くイメージ」（40代・男性）と、コストパフォーマンスや、オンラインモール『楽天市場』との親和性などを指示する声が多かった。

LINEMOが初の1位　「加入手続き」「初期設定のしやすさ」など4項目で1位に

　続いて『満足度の高い「キャリア格安ブランド」ランキング』では、【LINEMO】が初の総合1位を獲得。7項目中「加入手続き」「初期設定のしやすさ」「繋がりやすさ」「サポートサービス」の4項目で1位となった。手続きや設定の面で高く評価されていることがうかがえる。

　【LINEMO】利用者の声としては、「必要最低限のサービスを低価格で使えている。データ通信容量がたくさん欲しいわけではないというニーズに応えてくれている（40代・男性）」「安いこと、大手キャリアなので安心できる。契約縛りがないので余計なストレスが少なかった（30代・男性）」など、ミニマムでシンプルなサービスを評価する声が多かった。

　総合2位には、【povo】がランクイン。評価項目では、7項目中「料金プラン」「コストパフォーマンス」の2項目で1位を獲得した。

　【povo】利用者からは、「オプションが細分化されており、わかりやすい。通信料金が安くなった上、テザリングオプションも使えるようになった（20代・男性）」「今までデータ量を余らせていたのに、高い基本料金を払っていたので、【povo】に変えてからスマホ料金を節約出来て良かったと思う（50代・男性）」などの声が上がり、コスト面での満足度の高さが目立った。

オリコン顧客満足度（R）とは（https://cs.oricon.co.jp/）
オリコンは、「事実を情報化する」という経営理念のもと、客観的、公平な立場から事実を情報化し広く提供することで、社会からの信頼を獲得してまいりました。そのグループ事業として、2006年より、実際にサービスを利用したことのあるユーザのみを対象に、さまざまな業種・業態のサービスの満足を情報化する「顧客満足度（CS）調査」事業を開始いたしました。特定の企業や個人から受託した調査ではなく、第三者の公平な立場で独自に企画し調査を行っております。
最新の更新ランキング数は191、延べ320万人が回答した”本当に満足するサービス”を公開しています。（※2022年12月時点）

■「調査・ランキング方法について」：https://cs.oricon.co.jp/method/

《調査概要》 2022年 オリコン顧客満足度（R）調査 携帯キャリア
■発表日：2022年12月1日 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査手法：インターネット調査
■調査対象者数：7,909人 ■規定人数：100人以上 ■調査企業数：4社
■定義：移動体回線網を自社で保有し、直接自社ブランドで通信サービスを提供する企業
■調査期間：2022/08/01〜2022/08/23
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：15〜84歳（中学生は除く） 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去1年以内にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している人
2)サービス選定に関与した人
3)料金を把握している人
ただし、法人での利用は対象外とする

2022年 オリコン顧客満足度(R)調査 携帯キャリアランキング
■URL：https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/

2022年 オリコン顧客満足度(R)調査 キャリア格安ブランドランキング
■URL：https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/reasonable/