マクドナルドが農水省と考える「カスハラ対策」。真摯な顧客対応と“従業員を守る”取り組みの両立へ

日本マクドナルドは、全国の店長やフランチャイズ法人のオーナー、サプライヤーなどマクドナルドファミリー向けの社内イベント『ジャパンスマイルコンベンション(JSC’26)』にて、農林水産省の大臣官房 新事業・食品産業部 外食・食文化課の森幸子課長を迎え、カスタマーハラスメントに関するトークセッションを実施した。 背景にあるのは、10月から施行される改正労働施策総合推進法により、事業者に対してカスタマーハラスメント(カスハラ)防止に向けた雇用管理上の措置が義務付けられる。