JR東日本、モバイルSuicaの不具合を謝罪 原因&対策を公表 影響を受けた人には払いもどしも実施へ 6月30日〜7月1日に発生

　JR東日本は10日、6月30日から7月1日に発生したモバイルSuicaのサービスの不具合について原因と対策を発表し、謝罪した。

【画像】こんなことが起きていたのか!7月1日に発生したモバイルSuica不具合のイメージ

　JR東によると、6月30日午前4時41分から7時24分までの間と、午前8時10分から同58分までの間に、モバイルSuicaの決済に関わる他社のシステムで障害が発生し、モバイルSuicaの一部のオンラインサービスで利用しづらい事象が起きた。これによって、アプリからのチャージや定期券・Suicaグリーン券・おトクなきっぷの購入・払いもどしなどに影響した。

　7月1日午前7時56分から午後5時34分までの間に起きた事象では、モバイルSuicaへのアクセス数が通常時より増大したことで、モバイルSuicaシステムが高負荷状態となり、モバイルSuicaの全てのオンラインサービスで利用できないまたは利用しづらい事象が起きた。

　この原因について、同社は「前日の障害によりご利用できなかったお客さまのアクセスや、月初の定期券継続購入によるアクセス等が重なったことにより、モバイルSuicaへのアクセス数が通常時より増大し、システム全体が高負荷な状態となりました」と説明。さらに「モバイルSuicaシステムの高負荷状態により、モバイルSuicaシステムにおける外部システムとの接続を担うサーバが不安定になりました。これにより復旧まで多くの時間を要してしまいました」とした。

　今後の対策については「モバイルSuicaの決済に関わる他社のシステムで障害が発生した場合や、お客さまからのアクセスが増大した場合においても、長時間お客さまがご利用できない状態になることがないよう、外部連携サーバを含めたモバイルSuicaシステム全体で処理性能の改善と向上を順次進めております」とした。

　さらに同社は、今回の影響によって、モバイルSuicaで定期券、Suicaグリーン券、おトクなきっぷを利用もしくは購入ができず、やむを得ず他のICカードやきっぷなどで別途負担した運賃などの払いもどしを行うとしている。

　同社は「モバイルSuicaをご利用のお客さまにはご迷惑とご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした」と謝罪した。