メルカリ、顧客サポートの体制強化&新たな補償方針を発表 商品回収センターを新規開設へ

フリマアプリ「メルカリ」は25日、公式サイトを更新。顧客サポートの体制強化と新たな補償方針について発表した。 公式サイトで「メルカリ内のお取引のうち、商品の状態が大きく異なるなどお客さま同士の見解に差異があり、解決が難しいケースにおいて、お客さまサポートによる十分な確認や補償が行われないことがあったなど、対応・体制が不十分であったと考えております」とした上で、「お客さまサポートの体制を強化」「正しくご利用いただいているお客さまへの補償を拡大」「AIシステムなどでの監視」といった新たな対策を発表した。