なぜ、自信満々にウソをつく人ほど注目され、慎重に考える人ほど目立たないのでしょうか。その背景には、「ペラペラ話せる人=わかっている人」と錯覚してしまう私たちの側の問題があります。言葉は、わかっていなくても使えてしまうのです。本記事では、書籍『言語化だけじゃ伝わんない ―― 絵を描くように「考える・伝える」技術』の中からビジネスパーソンにも役立つノウハウとして紹介する。(構成/ダイヤモンド社・種岡 健)
「ペラペラ話せる人」は、本当に頭がいいのか
世の中には、驚くほどスラスラと話せる人がいます。
どんな質問をされても、すぐに答える。
難しそうなテーマについても、自信満々に語る。
話が途切れない。
そんな人を目の前にすると、「頭の回転が速いな」「この人はよくわかっているな」と思ってしまいます。
反対に、質問されて、「うーん……」と考え込む人を見ると、なんとなく頼りなく感じる。
「よくわかっていないのかな」と思ってしまうこともあります。
でも、本当にそうなのでしょうか。
言葉は、その中身を知らなくても使えてしまう。
「成長」「成功」「豊かさ」「イノベーション」「未来」「自由」…。こうした言葉について、具体的な中身をイメージできなくても、文章をつくることはできます。
「これからは○○の時代です」
「○○を身につければ人生が変わります」
「これをやれば必ず成長できます」
と、いくらでも言えるのです。
「具体的にどういうこと?」と聞くと、ウソは弱くなる
たとえば、「これから○○市場は爆発的に成長します」と言われたとします。
なんとなく、すごそうです。
でも、「爆発的って、具体的に何%ですか?」「どの地域で?」「誰が買うんですか?」「その予測の根拠は?」と聞いていけば、話は変わってきます。
ぼんやりしていた言葉が、少しずつ現実に引き戻されるからです。
つまり、ウソは「ふわっとした言葉」と非常に相性がいい。反対に、具体的な事実とは相性が悪いのです。
なぜ、ウソつきが得をするのか
ところが、今の情報環境では、細かく確認する人より、断言する人のほうが目立ちやすくなっています。
「場合によります」「まだわかりません」「そこについては知識がありません」「もう少し調べないと判断できません」…。こうした発言は、地味です。
一方で、「絶対にこうなる!」「知らないと損!」「これだけやればいい!」と言い切ったほうが目を引きます。
慎重に考えれば考えるほど、断言できなくなる。
でも、何も考えずに話せば、いくらでも断言できる。
ここに厄介な逆転現象があります。
ここで重要なのは、単に「ウソつきが増えた」という話ではありません。
饒舌な人が圧倒的に見えやすくなったということです。
SNSを開けば、発信する人の言葉が並びます。
そういう人ほど、私たちの視界に入り続けます。逆に、何も発信しない人は見えません。
「見えない人」は、存在しないことになってしまう
ここには大きな錯覚があります。
目立っている人が「世の中の代表」に見えてしまうことです。
しかし実際には、黙っている人が大量にいます。
SNSで毎日、自分の仕事論を語る人がいる。
その陰には、仕事論など一度も発信せず、毎日淡々と仕事をしている人がいる。
経営について毎日のように語る人がいる。
その一方で、何も語らず、社員の給料を払い続けている経営者もいる。
「これからの働き方」を語る人がいる。
その陰で、今日も電車を動かしている人がいる。
その人たちがSNSで何も言わなければ、私たちのタイムラインには出てきません。
だからといって、存在していないわけではないのです。
「見えるもの」と「存在するもの」は違います。
ここを取り違えると、饒舌な人たちだけで世界ができているように錯覚してしまいます。
「わからない」を怖がらない
では、どうすればいいのでしょうか。
必要なのは、もっと話し上手になることではありません。
むしろ、簡単に「わかった」と思わないことです。
「わかりません」は、恥ずかしい言葉ではありません。
「知りません」も同じです。
「考えたことがありません」
「それは確認しないと答えられません」
そう言えるのは、自分が知っている範囲と知らない範囲を区別できているということでもあります。
むしろ危ないのは、何でもすぐに「わかる」ことです。
「言葉のうまさ」と「正しさ」を分けて考える
これから私たちに必要なのは、話している人の「うまさ」に惑わされないことなのかもしれません。
スラスラ話している。難しい言葉を知っている。フォロワーが多い。毎日発信している。
それらは、その人の話が正しいことを保証してくれません。
反対に、言葉に詰まる。慎重に話す。「わからない」と言う。発信をほとんどしない。
だからといって、その人に考えがないわけでもありません。
私たちの目に見えないものは、世の中に大量にあります。
「よく話す人」だけを見て、世界を理解したつもりにならないこと。
そして、目の前の言葉から具体的なイメージが何も浮かばないのであれば、無理に「わかった」と思わないこと。
「それって、具体的にはどういうこと?」「なにそれ?」「わからない」
そう言えるだけで、薄っぺらいウソはずいぶん見抜きやすくなります。
ウソつきが得をする時代だからこそ、必要なのは「もっと上手にしゃべること」ではありません。
簡単にわかった気にならず、目の前の現実をきちんと見ること。
そして、饒舌な人の陰にいる「見えない人」の存在を忘れないことなのです。
