オリコンは9日、「目に見えないサービスを可視化する」をコンセプトにした『オリコン顧客満足度ランキング』の『2013年度 ペット保険ランキング』の詳細を発表した。同ランキングの作成にあたり、ペット保険利用者を対象に実施した調査で「追加で欲しい補償・サービス」について聞いたところ、【ペットセレモニー(葬儀・火葬)に関する補償】が34.6%(複数回答・以下同)で1位に。2位以降は【ペットフード】【ペット関連施設(宿泊施設、ドッグランなど)】【ペット関連商品】の「優待・割引サービス」となっている。 同調査で、「(加入している)ペット保険をお薦めしたくない理由」についても質問したところ、【制約が多く、使い勝手が悪い】が42.7%と最多。さらに【保険金が支払われるまでに時間がかかったから】が26.4%で続いた。支払いの手続きやシステムについて不満を持ち、ペットの急病や事故の際にはスムーズな保険適用を求めるユーザーの姿も明らかになったことで、「最後までペットを大事にしたい」という思いやりが、より伺える結果となった。
2013/07/09
