日本のサービス業における顧客満足、ロイヤルティの指数化などを研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授が3月、今年で11回目となる『プロ野球のサービスの満足度調査』を発表。球団史上初、3年連続リーグ優勝を果たした広島東洋カープが、同調査でも3年連続4回目の総合満足度1位を獲得した。 『カープ女子』に代表されるように、近年多くのファンの獲得に成功したことで知られる広島東洋カープ。背景にチーム成績の好調さが挙げられるのは言うまでもないが、支持される理由はそれだけではない。「満足度」という視点を通すことで、人気の理由と今後の課題が見えてきた。