日本のサービス業における顧客満足、ロイヤルティの指数化などを研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授が先ごろ、今年で8回目となる『プロ野球のサービスの満足度調査』を発表。2016年の総合満足度で1位を獲得した球団は、【福岡ソフトバンクホークス】(72.59)となった。昨年2年連続で日本一に輝いた実績そのままに、満足度でもトップを飾った。 同球団の1位獲得は調査開始以来、初となる。もともと地域貢献の基盤ができている球団として知られていたが、近年は柳田悠岐、今宮健太、松田宣浩など人気・実力を兼ね備えた選手が多く、総合的なバランスもとれており、他球団を圧倒する評価となった。回答者のコメントを見ても「いつも期待以上を提供してくれて感謝の気持ちが多い」(男性/40代/山口県)「チームと地域の一体感を感じる」(男性/60代/福岡県)など、好印象の意見が多かった。