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ORICON NEWS
大人気の“Pepperフレンド免許証”を取得!子どもが喜ぶ新おでかけスポット☆日産レディー・ファースト ショップ体験レポート
子ども向けのクイズではあるが、なかには難しい問題もあって、子どもたちはPepperとのやりとりに熱中し、家族もスタッフも周囲は大盛り上がり。そのあとには、大人が持つ本物の運転免許証にそっくりなPepperフレンド免許証を、アプリをダウンロードしたスマホにPepperが発行してくれる。また、応募抽選に当選すると実物のカードも入手できる(※応募締切:2017年3月6日(月)17時)。
清潔感あふれるカフェのような明るい店内に入った楓菜ちゃんは、お客さんを待ちかまえるPepperを見つけると、ママと一緒に一目散にPepperのもとへ向かった。するとPepperも楓菜ちゃんを見つけて近寄ってきて、「いらっしゃいませ!日産のお店にお越しいただきありがとうございます。Pepperです!」とご挨拶。
すっかり仲良くなったところで、Pepperフレンド免許証を作ることに。アプリを起動すると、まずは免許証に使用する写真撮影からスタート。楓菜ちゃんはPepperがシャッターを切るのに合わせてにっこり笑ってポーズ。写真が表示されて「これでいいですか?」とPepperに聞かれると、なかなか決められず、なんどか撮り直して「これ!」と満足の一枚で決定! さらにママのサポートのもと、免許証に表示されるニックネームを入力すると、いよいよ免許試験(クイズ)開始。
日産レディー・ファースト ショップならではの心遣いについて、カーライフアドバイザーの増田有紗さんにお話を聞いた。葛飾金町店では通常店舗と比較して女性スタッフの割合が高くなっているほか、「男性ドライバーはもちろん、お母様やお子様連れの方もくつろげるショップになっています。キッズコーナーのほか、子ども用のベッドやイス、おむつ台もトイレに設置していますので、お子さんがぐずる心配がないということで、ご好評いただいております」という。
また、女性に優しいショップという視点については、「私も最初はそうだったんですけど、クルマ屋さんというと女性はちょっと敷居が高いなって感じる方もいると思います。ですから、まずは『普段どんなときにおクルマに乗られているんですか?』といったところからはじまって、日常生活のなかの“あるある”みたいなクルマの話でリラックスしていただけるように心がけています」。例えば、女性に多い「駐車が苦手」といった悩みを、実際にクルマに乗車して実演を交えながらアドバイスするなど、女性同士ならではの目線で相談事ができるのも強みだという。
増田さんが「本当にいい接客をしてくれています!」とべた褒めするPepperの“神対応”は全国の日産レディー・ファースト ショップのうち、約100店舗で体験することができる!
「女性同士だと話を聞いてもらいやすいです。部品やエンジンなど難しい話もわかりやすく説明してくださるので、これまで『こんなことも知らないのって思われちゃうかな……』と躊躇していたことも気楽に相談できるようになりました」(20代女性)
「今まで主人がクルマの話をしていて、私だけおいてけぼり……ということも多かったのですが、女性のカーライフアドバイザーさんは私にもわかりやすく話してくださるだけでなく、女性視点の装備の使い勝手やカラーの提案をしてくださるなど、イメージを膨らませやすくて、私もクルマ選びが楽しくなりました。子どももすぐになつくので、みんなでワイワイ話しやすいのもいいですね」(家族連れの奥様)
「点検などで長い待ち時間があると子どもが『帰りたい』ってぐずっちゃうことも多かったので、Pepperが遊び相手になってくれて助かっています。子どもには『Pepperと遊びたいから次も一緒に行く』って言われています(笑)」(家族連れの旦那様)
「今まで主人がクルマの話をしていて、私だけおいてけぼり……ということも多かったのですが、女性のカーライフアドバイザーさんは私にもわかりやすく話してくださるだけでなく、女性視点の装備の使い勝手やカラーの提案をしてくださるなど、イメージを膨らませやすくて、私もクルマ選びが楽しくなりました。子どももすぐになつくので、みんなでワイワイ話しやすいのもいいですね」(家族連れの奥様)
「点検などで長い待ち時間があると子どもが『帰りたい』ってぐずっちゃうことも多かったので、Pepperが遊び相手になってくれて助かっています。子どもには『Pepperと遊びたいから次も一緒に行く』って言われています(笑)」(家族連れの旦那様)
温かみのある店内に、なんでも相談できる女性カーライフアドバイザーが在駐し、子どもが遊べる広々としたキッズラウンジなどなど、家族連れや女性がリラックスしてくつろげる空間演出がされている。
そんなレディー・ファーストショップに一昨年11月から配属されているのが(注)、あの人型ロボット・Pepper。明るく元気に来店客を出迎えて、クルマの説明だけでなく、クイズやダンスで子どもたちと遊んだりと大活躍中。なかでも人気なのが「まちがったらノリツッコミクイズ」。答えが不正解ほど楽しいクイズでショップ内はいつも子どもたちの笑い声で和やかな雰囲気に。Pepperはすでにショップのアイドル的な存在となり、ときに店内を明るく盛り上げながら、楽しいクルマ選びのサポートをしっかりと行っている。
(注:全国のレディー・ファーストショップ100店舗に順次導入中)
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