オリジナル作品の世界的ヒットなど、この1年でサービス、作品ともに飛躍的に世の中の話題性と注目度が高まった動画配信サービス。そんななか、サービス利用者への調査による「オリコン顧客満足度調査」から、昨年に続いて第3回となる『定額制動画配信』ランキングが発表された。新たなステップへと進み、より競争が激化するシーンにおけるユーザーの評価ポイントを紐解く。

シェアを拡大する動画配信サービス　次なるステップに進むシーン

　動画配信サービスの普及が一気に加速した今年、オリジナルドラマ『全裸監督』が日本発の世界的ヒットとなったNetflixは、日本の会員数を前年比77％増の約300万人と9月に発表。同社が初めてデータを開示したことも業界を驚かせたが、すでに既存メディアを追う普及期を過ぎ、各サービスによるシェア争いがより熾烈になっていることが示された。

　そんななか発表された本ランキングでは、実際の利用者7362人から全6項目の満足度を集計。総合のほか各項目別、作品ジャンル別に順位付けをしている。総合1位を獲得したのは、3年連続1位となり、ユーザーの確固たる信頼を得ていることを示したNetflix。表のとおり、6項目中の5項目で1位となったほか、10〜60代まで幅広い世代から総合的に高い評価を得た。ただし、各項目におけるサービス間の差は数ポイントという僅差になり、各サービスがしのぎを削っていることがわかる。

　一方、コンテンツのジャンル別ランキングでは、Netflixが「海外ドラマ」「ドキュメンタリー」「オリジナルコンテンツ」の3部門で1位となったほか、「邦画」と「韓国ドラマ」はU-NEXT、「洋画」はTSUTAYA TV、「国内ドラマ」と「音楽」はHulu、「アニメ」はdアニメストア、「バラエティ」と「お笑い」はAmazonプライム・ビデオ、「スポーツ」はDAZNが、それぞれ1位を獲得。サービスごとのカラー、コンテンツの特徴はすでにユーザーに認知されており、その部分の充実度から、それぞれコアなユーザー層を囲い込んでいることが予想される。

継続利用のきっかけの1つがオリジナルコンテンツ

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　動画配信サービスに今年入会した利用者へ、その決め手を聞いた質問では、「料金が手ごろ」がもっとも多く、続いて「作品数が多い」「見たいコンテンツあった」が拮抗する結果になった。すべての項目のなかで、この3つが突出しており、多くのユーザーが料金設定にもっとも重きを置きながら、同時にコンテンツラインナップを重視している様子が示されている。

　一方、サービス各社が注力するオリジナルコンテンツについての質問では、「気になれば見る」がもっとも多くなったが、次いで「期待している」「入会の決め手になる1つ」がほぼ同数で続き、さらに「その作品のためにお金を払ってもいい」「話題にしたい（話題にできる）」「率先して見たい」の割合も高く、強い関心を持つユーザーが多いことがわかる。これらの結果からは、話題性の高いオリジナルコンテンツは、新規獲得のきっかけになると共に、契約継続へのモチベーションにもつながっていると捉えることができるだろう。

　Netflixのオリジナル映画『ROMA/ローマ』は、今年の『第91回アカデミー賞』で監督賞、撮影賞、外国語映画賞の3部門を受賞。この11月末より配信スタートしたマーティン・スコセッシ監督、ロバート・デ・ニーロとアル・パチーノによる『アイリッシュマン』も、その作品性の高さが大きな話題となり、来年の賞レースに早くも熱い視線が注がれている。オリジナルコンテンツにおけるNetflixの評価は、他サービスから一歩抜きん出ている印象だが、それも本ランキングに反映されていることがうかがえる。

　来年は、ハリウッドメジャースタジオそれぞれのメディアグループによる動画配信サービスのスタートが伝えられているなか、日本ではNetflixがケーブルテレビ最大手J：COMとの業務提携によるバンドルサービスをスタートしている。これまでとは異なるステップの新たな戦国時代に入っていくことが予想される。各サービスはユーザーのニーズをどう取り込み、どう満足度を高めていくのか。コンテンツだけでなく、ユーザビリティやサービス内容と共に注目していきたい。

2019 年 オリコン顧客満足度調査『定額制動画配信』ランキング

■評価項目別（全6項目）
手続きのしやすさ／会員向けサービス／サイト・アプリの使いやすさ／動画のみやすさ／コンテンツの充実さ／コストパフォーマンス
■部門別
＜男女別＞
男性/女性
＜年代別＞
10・20代/30代/40代/50代/60代以上
＜ジャンル別＞
邦画／洋画／国内ドラマ／海外ドラマ／韓国ドラマ／アニメ／バラエティ／ドキュメンタリー／音楽／お笑い／スポーツ／オリジナルコンテンツ
※調査結果は公式サイトで発表：https://life.oricon.co.jp/rank-svod/（外部サイト）

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